Qu’est-ce que la certification ISO 9001
La certification ISO 9001 est le système qui permet de qualifier une entreprise. Cela signifie qu’il faut donner au client la certitude que l’entreprise certifiée fournira ce qui est requis. Le système ISO est désormais reconnu dans le monde entier. Les normes de la famille ISO 9000 donnent des indications sur la manière dont une entreprise doit fonctionner pour fournir un produit ou un service de qualité, c’est-à-dire en conformité avec les exigences du client. Cette famille de normes fournit des conseils en matière d’organisation, c’est pourquoi elle convient à de différents secteurs d’activité. La certification selon cette famille de normes est une certification de système, c’est-à-dire qu’elle ne certifie pas le bien ou le service, mais le système de gestion de l’entreprise. Le certificat qui est délivré est une déclaration selon laquelle l’entreprise adopte un système de règles, de responsabilités, de contrôles conformément à la famille de normes ISO.
Pourquoi la certification ISO est importante
Vérifier la mise en œuvre correcte du système de gestion.
L’entreprise met en œuvre un système de qualité (ou de gestion environnementale) et s’engage à de nombreuses ressources pour s’assurer que le système qu’elle adopte est conforme à la norme de référence.
Faire savoir que l’amélioration obtenue dépend d’un système de gestion et non d’initiatives isolées
Un bon service ou la bonne qualité d’un produit peut dépendre des combinaisons aléatoires de facteurs positifs ou de la bonne volonté des employés. Avec la certification, en revanche, l’entreprise fait savoir que la qualité que le client perçoit n’est pas accidentelle, qu’il existe une volonté précise et un ensemble de règles qui ont permis d’atteindre ce résultat.
Avoir un stimulus continu pour l’amélioration
Pour l’entreprise, savoir qu’elle a un contrôle externe sur son système, à intervalles réguliers, signifie savoir que des améliorations sont toujours possibles et que la maintenance n’est pas une opération banale. Un stimulus constant à envisager chaque objectif atteint comme un seuil qui peut toujours être dépassé et amélioré.
Certificat ISO 9001